Наблюдение

Наблюдение - непосредственное целенаправленное восприятие и регистрация явлений и процессов.

В маркетинговых и социологических исследованиях под наблюдением понимается метод сбора первичных эмпирических данных, который заключается в преднамеренном, целенаправленном, систематическом непосредственном восприятии и регистрации фактов и явлений, подвергающихся контролю и проверке.

Наблюдение бывает:

• Включенным – когда наблюдатель является непосредственным участником процесса
• Невключенным – наблюдатель только регистрирует процессы, факты и явления не являясь участником

В контексте работ, осуществляемых Айкон Маркетинг, этот метод применяется в следующих направлениях:

• Учет продаж во время проведения ритейл-аудита розничных торговых точек – проводится в непосредственной близости от места продаж и заключатся в фиксации фактов покупок определенных категорий товаров;
• Регистрация транспортного и пешеходного трафика и трафика посетителей объекта – производится подсчет проходящих пешеходов или посетителей объекта и подсчет проезжающих единиц транспорта в точке наблюдения в установленные промежутки времени и дни недели;
• Фотография рабочего времени торгового персонала – фиксация действий торгового персонала выбранных торговых точек, при этом возможно проведение хронометража, помогает отследить выполнение фирменных стандартов обслуживания и устранить потери рабочего времени за счет оптимизации;
• Таинственный покупатель – по сути этот метод и является разновидностью наблюдения, если осуществляется процесс покупки или имитации покупки – включенное, если производится только наблюдение за соблюдением фирменных стандартов обслуживания и оформления места продаж - невключенное;
• Описание объектов по выбираемым признакам – как правило используется при описании локальных территорий, строящихся объектов, или мониторинге изменений.

Оформить заказ на проведение исследования

Вернуться на: методы сбора информации

Опыт организации и проведения исследований с использованием метода наблюдения